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東京ディズニーランドTDRコラム

【話題】 ディズニーキャストの「お客様」呼びはアリ?ナシ?ゲストのニーズを考えると見えてくる理由

東京ディズニーリゾートと言えば、来園する人を「ゲスト」として迎え、それに対して従業員は「キャスト」として、パークの楽しさを「演出する演者」と言う立場で迎えてくれます。 そんな理由から、基本的には「お客様」という言い方をし…