（更新日：） TDRコラム

【顧客満足度↓】ディズニーオンライン予約・購入サイトが繋がらない原因＆対策は？

ライター：

以前からアクセスしにくかったディズニーオンライン予約・購入サイト。

ここ数ヶ月で繋がりにくさは悪化の一途を辿っており、一向に改善されないこの状況に対してユーザーからは不満の声が上がっています。

すでにホテル予約をされている方でキャンセル・予約変更の可能性のある方、特に注意が必要です！

異常ともいえる昨今のディズニーオンラインサイトへのアクセスの悪さ

グーグルの予測変換。皆さん大変困っているようです。

10月25日(木)。本日は特にディズニーホテルサイトへの繋がりが悪かったようです。

残念ながら、ディズニーリゾートホテルやレストランのオンライン予約・グッズ購入サイトへのアクセスは決していいとはいえず、以前から使い勝手の悪さに疑問を持つ方が多くいらっしゃいました。

さらに輪をかけて、ここ数ヶ月でその状況は悪くなる一方。

予約しようにも全く予約・購入サイトで先へと進めず、諦めざるを得ない方も。

ユーザーの困り果てている様子を以前より多く見受けられるようになりました。

あきらめきれず、日をまたいで予約画面に張り付いているというユーザーの方も。

こうなると、せっかくの便利なツールも、もはや効率的なものではなく、単にユーザーのストレスを助長させる道具となってしまっています。

需要はあるのに、非常に残念ですね。

最終手段はやはり電話連絡！

レストラン櫻(東京ディズニーシー)

そして、この問題はすでに予約していたゲストにも大きな悪影響を与えます。

予約者がとにかく避けたいのは、キャンセルの無連絡。

特に費用がかかるホテル予約のキャンセルの場合ですが、今日のようにたとえホテルサイトにつながらなかったとしてもそれがキャンセルできなかった理由にはなりません。

一見、ユーザー側の落ち度ではないように思えますが、このような場合でもキャンセル料が発生してしまいます。

今のところ、オンライン上では取り立てて解決策はなく、最悪の事態を避けるためにはネットからではなく電話で連絡するしか方法はありません。

幸いにも、電話はネットよりも高い確率でオペレーターとつながることが多いようですが、ネックは電話受付時間帯が限られていること。
（東京ディズニーリゾート・オンライン予約・購入サポートデスク 9:00から17:00 ）

人によっては難しい人もいるでしょう。

オンラインサイトの改善を求め、ユーザーからはこんな意見も！

ゲストによって置かれている状況は違いますが、サイトのパンクの影響がでないような予約者用別サイトを新たに作ったりしたらどうかなど、これまでのサイト運営の見直しを強く求める意見なども多く見られました。

ディズニーのサイトを開いた瞬間からゲストのワクワクする気持ち、リゾート側には大切に思ってもらいたいですね。

信憑性は不明だが、転売屋が絡んでいる可能性も！

しかしなぜここにきて、ディズニーホテルオンライン予約・購入サイトがより繋がりにくくなったのでしょうか。

その原因は不明ですが、店頭のみならず、ネット上でも転売屋の存在が浮上してきているようです。

もしかしたら、予約サイトに繋がらない多くの原因は、目に見えない存在なのかもしれませんね。

いずれにしても、ディズニー側には一刻も早く今の状況を打開してほしいと感じた1日でした。