有料FP「ディズニー・プレミアアクセス」が助長するゲスト自己責任論の危険性

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TDR新サービス「ディズニー・プレミアアクセス」。かねてより噂されていたファストパスの有料化が現実のものとなりました。このプレミアアクセスの導入に当たってはSNSでも賛否両論。推進派、容認派、諦観派、反対派と意見はさまざまです。この記事では、プレミアアクセスの議論で見落とされがちなポイントを紹介したいと思います。

有料ファストパスといえる「ディズニー・プレミアアクセス」導入

「ディズニー・プレミアアクセス

ファストパスの有料化ともいえる、プレミアアクセス。2000円払えば、優先レーンから入場できるというシステムです。

今のところ、ディズニーランドは「美女と野獣“魔法のものがたり”」、ディズニーシーは「ソアリン:ファンタスティック・フライト」といった2大人気アトラクションに限定されています。

プレミアアクセスを使うと、普通のスタンバイ列でなく、優先列から入場でき、混雑時でも20分〜30分でアトラクションに乗れるというもの。

アメリカのディズニーリゾートではずいぶん前から優先待機列の課金制を始めていましたし、USJなども同様のサービスが展開されていますから今になって驚くことはありませんが、この有料サービスは賛否両論を巻き起こしました。

選択肢が増えるのはいいこと?

ソアリン:ファンタスティック・フライト

「プレミアアクセスという一つの選択肢が追加されたのはいいことである(サービスの多様性)」という意見については賛同できる方も多いのではないでしょうか。

特に、現状の混雑度、ファストパス無しの運営、新型コロナウイルスの状況(ソーシャルディスタンス)を考えると、新たな優先列サービス導入は待ちに待ったものと言えます。

しかし、優先待機列をオプション課金制とすることには色々な議論のポイントが生まれてきます。

混雑がいやならお金を払えば良い?浸透するゲスト自己責任論

まず、一番大きなポイントとしては、有料の選択肢を作ることで、オリエンタルランドにとっては「混雑状態=マイナスポイント」への批判をかわすことができます。

不満につながる混雑状況を改善し、色々な形でゲストの満足度を高めていくことは、企業の責務といってもよいでしょう。

プレミアアクセス導入は、不満を生むマイナスポイントから目を逸らし、逆にそれをうまく活用したサービス(混雑してないと成り立たないサービス)です。

混雑すればするほど、プレミアアクセスの需要は増し、「並ぶのがいやなら課金すればよい」のに何が不満なの?という構図がゲスト間でもできてしまいがちです。運営側からしたら都合の良いサービスです。

大混雑の状況でしかこれない家族状況や家族構成のゲスト、地方からのたまにしか来れないゲスト、長時間の待機列はコロナウイルス感染の観点からNGというゲスト、また、長期間の待機が難しい障がいのあるゲストはどうなるかなど、さまざまなポイントがあると思います。

プレミアアクセスという選択肢が増えたというより、その選択肢を迫られるゲストが増えるということではないでしょうか。

そして、金銭的な負担はゲスト持ちです。有料の選択肢とすることで、自己責任論を押し付けることができます。混雑状況は課金で解決するべき問題なのでしょうか。

プレミアアクセス導入なら、入場料を下げるなどの方策があってもよいのでは…その方がゲストの多様なニーズに応えられるのではとも思ったりしますが、経営的に難しいのでしょう。せめてプレミアアクセスの子ども料金導入などは検討して欲しいと思ったりもします。

以前のファストパスの時代が良かったなと思うのは時代遅れなのでしょうか。なんでもかんでも課金で、「使うか使わないかは自由」、「その余裕があるかないかは自己責任」は少し抵抗があるのは筆者だけでしょうか。

その自由行使しない(したくない・できない)人は、自由を行使した人に、負の影響を受けてしまうサービスのような気がします。(プレミアアクセスを使う人が増えれば、使わない人の待ち時間は長くなる。)

課金のサービスはもっと特別な体験に使いたい。混雑とかはインフラだからチケット代込みにしてほしいという意見はもっともなのではないでしょうか。

インフラに課金制度が増えすぎると、ゲストの間でぎくしゃくした感情、体験(優越感、不公平感など)などが生まれてしまうかもしれません。

夢の国で細かいところでお金のことはいちいち考えたくない…という人もいるでしょう。

導入は5月19日より開始。本格的には週末にどれくらい利用されるか、スタンバイ列にどのような影響が出るのか、可能な限りレポートしていきたいと思います。

ABOUTこの記事を書いた人

ディズニーブログ「TDRハック」のファウンダー&ディレクターです(2012月5月〜)。ディズニーリゾート、ディズニーの世界の魅力を伝える記事を執筆しています。

14 件のコメント

  • 長々書いてるけどサービスは従来通り受けたいし、品質の向上は企業努力すべきだけど、追加のお金は払いたくありませんってことでしょ。

    分断でもなんでもなく、サービスが価格に見合ってないと思ったら行かなきゃいいだけ。昔からバケパはあるのに今さら何を言ってるんだろう。人気のショーやパレードのためにバケパ使ってたユーザーからすると、大幅な値下げになる。むしろプレミアアクセス拡大して欲しいくらい

    「インフラに課金制度が増えすぎると、ゲストの間でぎくしゃくした感情、体験(優越感、不公平感など)」っていうけど、お金払ってる側は正当な対価なんだから優越感も何もない。お金払わないけどサービス受けたい人間が不公平って意味不明な感情を勝手に抱いてるだけ

    公共サービスならいざ知らず、民間のテーマパークがサービスにおいて集金方法を用意するのは当然の話。例えば新幹線のグリーン席にもぎくしゃくした感情持つ人なら、異常としか言いようがない

  • 顧客は対価を支払ってサービスを受けるだけです
    TDRを支えるんだと息巻くファンも少なくないでしょうがそれは個人の自由です
    海外ディズニーに比べてチケット代は高くはありませんがそれは物価の違いによるものです
    国内で入場料9000円前後もするテーマパークがどれ程あるでしょうか?
    徹底した世界観を維持していたから支持されていたし、買い切りだったから納得していた価格設定でした
    有料パス2000円は高いとは思いませんが、歯止めが効かなくなるのが分かりきってるから冷めるのです
    コロナ前からいつ行ってもまともにグッズすら売ってないし、最近は入園直後からスマホポチポチしてパスや抽選を申し込むなど世界観を楽しむ状況では無く、基本的なサービス劣化を感じます
    入園しても十分楽しめたと思えなくなりました
    結局は今後ユーザーの動き次第ですし短期的には収益も上がる事は間違いないと思いますが、私は有料パス以前からしばらくディズニーには行かないでいいと思っていました

    • 物価の違いなら、上海の方が安くなるはずでしょ?上海よりも安い東京は異常です。
      安い程いいなんて国民意識がこんなだから、日本の賃金はずっと横ばい状態なんでしょうね。今や最低賃金は、韓国より低くなってしまっているのですから…

  • サービスを強要するクソ日本人の典型。お客様は神様じゃない。
    金を払う価値を感じないならサービスを使うな。
    一億総下流が幸せだとでも思ってんのか。

  • 混雑緩和には 入園者数を現在の制限より減少、又は現在の入園者数維持であれば受け入れるパークの器を拡大の二択では無いでしょうか?値段が上がればこれまで3回行けていたのが、2回に減る人が増えて混雑が減るわけです。アトラクションやレストランの効率を上げようとすれば、システム化が急務ですが、それをすれば常連さん達はサービスの低下だと喚き改悪という。公共施設では無いので、値段が高くても行きたいと思う人だけが行ければいいのです。株式会社ですので、ステークホルダーへの還元も考えますし、利益の追及は当たり前です。良くディズニーが利益ばかり考えるようになったなんて批判されてる方々がいますが、どう考えているのでしょう?
    例えば飛行機では、同じ便でも値段でランクが別れて、当然受けられるサービスが段違いに違いますよね。特別なサービスを受けるには、それなりに対価を支払うのが当たり前では?それを不公平だと文句を言う人はいないはずです。パークの入園料はエコノミークラスのサービスを受けられる値段で、そこにビジネスクラスやファーストクラスのサービスを受けるためには、筆者の言うところの課金は当たり前です。混雑しないと成り立たないとおっしゃいますが、混雑してなければ購入者が減るだけです。特に当日に買うようになっており、事前予約ではないので当日の混雑状況を見て買える方法は、顧客にとっても無駄な出費を抑えられるものだと思います。買うことのリスクが無いので、自己責任論なんて全く当てはまりません。自己決定の選択肢を増やされただけです。
    混雑がインフラとおっしゃいますが、インフラって分かってますか?それがないと生活が成り立たないものがインフラですよ?混雑がないと生活が成り立たないってどんな世界ですか?またゲスト間のぎくしゃく間なんて一般ゲスト間では起きません。いいなぁ程度です。常連の顔見知り間でしか起きませんよそんなもの。

  • お金の国になったという意見が出ているのにびっくりしました。
    今回のプレミアアクセスは低価格で課金できるサービスだと思います。

    お金を使えば時間を有効に使えるサービスは以前から沢山ありました。
    バケーションパッケージやディズニーホテル宿泊、ガイドツアー等。

    特にバケーションパッケージはホテル宿泊やパークチケット等セット販売だったため高額でした。
    自分には不要な特典がセットになっていることも多かったですが、プレミアアクセスでファストパスのみに課金できるのも選択肢が増えて嬉しいです。

    また、殆どは事前に準備しないと利用できないサービスの為、当日の状況次第で課金するかどうか選べる選択肢が増えたことも嬉しいです。

  • 最近の傾向として、類似パーク西のユニバーサルも東のピューロも既に有料のパスを発売して居ますのでディズニーもいつかは導入するで在ろうなとは正直な所思っていました。
    自分も、以前の様にディズニー狂いしていればよっしゃと買って乗っていたと思いますが新型コロナウイルスの臨時長期休園から明けたパークは政府に依る行動緩和指針に沿った営業の観点から見れば制限下営業は仕方ないのかとは思いますがパークのやり方がキャスト減らし、インフォメーションの終了等をし代わりにモバイルサービスに移行する様にして行く事からモバイルが利用出来ないやファンダフルの会員もクレカが無いと入会出来なくなったりで最近のパークは何でもお金、お金に走っている様に見えて現在冷めてしまいましたので導入する、しないは企業側の勝手ではありますが現在、ロシアの軍事毎や石油高騰等に依りパークに行く手前の段階の公共料金、食材の値上げ、レストランの値上げ、鉄道、バス、タクシー運賃の値上げと現在何でもかんでも値上げだらけですね、なのでせめて導入するならばわざわざパークに来られる方も現在給料上がらず生きる上でかかる根本的なお金がかかる時なのでせめて此れが落ち着いてから発売にかかって欲しかったですね。
    そうすれば、パークの好感度もあがってゲストからも喜ばれるのに今導入したって余程のお金持ちや一部の海外等にもホィっと行ける位のYouTuber位しか喜ばないのでは無いでしょうか?って思いました。

    パークは、倒産しない限りこの場所にありますがパークに行く為にはまず、毎日食事して、住まいが在って、お金を用意して、生きていなければ行けないですからね、後は混雑で時間が偉くかかったのも後々のそれも思い出だと思うので…

  • 比較的近場に住んでいるので使うことはないからどっちでもいいけど、遠方から来て乗れないのは悲しいからそういう人にとってはいいことだと思う。
    実際USJでは買ってしまうし。

  • 正直なところ ものすごく残念でなりません とうとう手を出してしまったかと言う印象です USJがそうであるように これでパーク側は混雑を無くす努力をしなくて良くなります 混雑すればするほど 課金者は増えていくんですから いままで値上げがあっても 混雑があっても みんな公平なんだからと愛してきたディズニーがとうとう夢の国から現実の国になってしまいました
    USJはもう金額も無茶苦茶です 悲しいかな一度手をつけてしまったら崖を転がるようにUSJ化をしていくでしょう 
    おかしな話しですがベースを2000円値上げしたっていい だけど金額で客を分けて努力を放棄するのは 遊園地ではない夢の国ではするべきではなかった 

    • 混雑を無くすには入園者を抑制か、パークを拡張させるしかない訳です。入園者を抑制ということは今の入園料では収益下がるため値上げが必要でしょう。2000円程度の値上げでは、今まで5万人入っていたところ4万人程度の9千人の抑制しか出来ません。あくまでも入園料の話だけなので、お土産等の売り上げ減は考慮していませんが。パークの拡張は土地が限られているため、そろそろ限界でしょう。拡張にも膨大な投資が必要ですし。
      利益至上主義みたいに言う人がいますが、ディズニー本体含め営利企業なのですから当然です。お国が税金で建てた施設では無く、リスクを背負って企業が作り上げたものですので。また株式会社ですから、ステークホルダーへの還元も考えなければならないですし。
      この策も、混雑感を感じさせなくするための企業努力の一つでは?ただで貰えたファストパスは、早い者勝ちで遠方からではなかなか取れなかった訳で。今回の策を安く設定すれば、早くに売り切れてしまい、また早い者勝ちになりそうですし。2000円は、払えないと言っている方と賛成の方がいるところを見ると妥当な設定ですね。すぐに売り切れなさそうですから。

  • 関心のある話題だったのでコメントさせていただきました。
    今回の有料化によりファストパスの終了となり、個人的には残念な気持ちです。

    ただ疑問が残るのが、
    元々OLCとしてはファストパス等のサービスを通して、ゲストの流動性を高め、それまで並んでいた時間を食事や買い物など他の為に使う時間にあてて消費を促す、というのが目的だったと過去のニュースで見た記憶があります。

    海外パークよりもチケットの安い日本ですが、ディズニーに払うロイヤリティはチケットよりも物販等の方が低く、それが日本のディズニーを支えてきているはず。

    今回の有料サービスにより、またファストパス開始前の様にゲストがスタンバイ列に拘束されるようになると、飲食物販の売上に影響が出てくる可能性がありそうです。
    こちらの売上が下がる要では大きな影響が出てくるでしょう。

    もちろんそんな事はOLCは織り込み済みでしょうが、
    サービス開始後、どちらのほうが売上が良かったのか検証されるとき、結果によっては、またファストパスの様なシステムが検討される可能性もあるかもしれません。

    どちらにしても、スタンバイで待ちつづける事は体力的にも辛いですし、個人的にはファストパスの復活を願っています。

  • こんにちは。今回のシステム、USJで既に導入されているエクスプレスパスに比べると対象アトラクションも2つに限定、料金も2000円と、穏当な形ではないかなと思うのですがどうなんでしょうか。

    当然、これまで無料であったものが有料になるのはなんであれ抵抗はあるものですが、しかししばらく前から導入されているスタンバイパスは、果たして恒常的で不公平感のないものでしょうか。

    スタンバイ対象のアトラクションにもよりますが、例えばソアリンは10時半入園では乗れないケースが多かったのではないでしょうか。コロナ対策として、というエクスキューズがあるにせよ、ゲストに選択の余地はないことに変わりはありません。

    いや、近い将来コロナは関係無くなるんだからかつてのように、、と思うのはわれわれの考えで、オリエンタルランドはそうは考えていないのでしょうし、われわれが思う以上に、コロナ禍が経営を圧迫しているのではと考えずにはいられません。

    混雑対策と値上げは別問題、とお考えのようですが、最も効果的な混雑対策はチケットの値上げです。エリアの拡張も、結局は来園者が増えるだけで決定的な解決法にならない事は、ニューファンタジーランドの現状を見ればご理解頂けるのではないでしょうか。

    鉄道にせよ道路にせよ、利便性を高めれば高めるほど混雑は慢性化しますし、結局のところそうした公共交通機関の混雑緩和は『利用制限か値上げ』しかないことは、リモートワークの普及でラッシュから解放された鉄道や、値上げで渋滞緩和をはかる首都高がそれを物語っております。

    また将来的には少子化が進むので、放っておいてもファミリーを対象とした商業施設の集客は先細りとなっていく事は、オリエンタルランドも当然考えていると思います。

    そうであればこそ、いつまでも変わらずパークの繁栄を望むなら、われわれのようなディズニーを愛する大人たちが、持続的にお金を落とし続けるしかない、私はそう思います。

    現在のチケット代は高いでしょうか?私は海外のディズニーパークと比較しても安いと思います。これを高いと感じるのは、20年もの間続いたデフレによって、先進国から脱落しつつある私たちの感覚がもう、世界の潮流から外れつつあるということです。

    もちろん私だって決して裕福ではありませんので、月に1回入園するのがやっとです。ですが、忘れてはならないのは、あそこはリゾート地であって、誰もが気軽に入園できる遊園地ではないということです。

    私もかつて年パスで毎週のように入園していたので、年パス保持者がオリエンタルランドからあまり歓迎されていなかった事はなんとなく感じていました。ショーやパレードを待ちながら値引きシールの貼られた菓子パン食べていたり、何周もグリーティングするだけで何も買わなかったり。

    これがリゾート地を利用するゲストの態度でしょうか。海外のディズニーパークのゲストはこんな事するのでしょうか。

    進んだ時間は逆に流れないように、変化したパークが以前の姿に戻ることもありません。もしかつてのように、『いつでも行きたいときに行けるパーク』に戻って欲しいと思うなら、そうなっても運営会社が利益の心配をしないで済む状況を私たち自身が作っていくほかありません。

    私自身は、どんな変化にも対応出来るように、1円でも収入を増やす方法を考えています。今度のコロナ禍で最も苦労しているディズニーパークは、本社の支援を受けられない日本でしょう。そうであれば、本社から見限られないためにも、オリエンタルランドにせよ、われわれにせよ、今が踏ん張り時なのではないでしょうか。私たちが運営側と共に歩んで行く覚悟が無ければ、パークの魔法もいつか解けてしまうかも知れません。

    • こんにちは。私もコメントや返信するのは初めてですが、まさに私の言いたいことを代弁してくださったかのようでしたので返信させていただきます。
      まったくもって、岬鱈夫さまのおっしゃる通りと思います。私は基本パークのフードが大好きで、仕事帰りにフラりと寄ってビールやワイン片手にスナック食べつつ花火をみて帰る、というのが好きな年パスユーザーです。なのでパークの食べ物や雰囲気をガン無視して安く済ませようとガリガリしているなんて話を聞くとガッカリです。確かに、明かに持ち込みな菓子パンかじってたひといたかもです…。ディズニーのマジックは、私に言わせると「あくまでも好意でちょっと気をきかせてくれてサービスをアドオンしてくれる」が正体なのかな、と思っています。例えば、無料で配られるバースデーのグリーティングカードや、未来のチャレンジャー証明書…
      他にもたくさんたくさん、向こうの善意でやってくださっていることはあります。(下手に書いてしまって読んだ人間が悪用すると困るので書きません)
      ゲストは、この善意を感謝すると共に何とかして還元することも考えるべきと思います。

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